Política de trocas e devoluções
Na Collet Brand, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, ou alterações;
• Conter a etiqueta original intacta;
• Ser enviado com a nota fiscal (DANFE) e todos os itens que o acompanharam.
3. Processo de Solicitação
Envie um email para: contato@colletbrand.com, ou WhatsApp (11) 97292-8889 com o assunto “Troca” ou “Devolução”, incluindo:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (caso necessário).
Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções para envio.
4. Custos de Envio
A primeira troca é gratuita. Caso sejam necessárias trocas adicionais, os custos de envio ficam por conta do cliente.
5. Estorno ou Vale-Compra
• Para devoluções aprovadas, o reembolso será realizado conforme o prazo da operadora do cartão, após o recebimento e análise do produto.
• Caso prefira, podemos emitir um vale-compra para ser utilizado no site.
6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
7. Produtos em Promoção
Itens adquiridos em promoção seguem as mesmas regras acima, exceto para trocas por tamanho, que estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Atenção
A Collet Brand se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto enviado não atenda às condições listadas acima. O item será devolvido ao cliente, e os custos de envio ficarão sob sua responsabilidade.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
Entre em contato pelo e-mail contato@colletbrand.com.